diamond.jp サービス業をしていると、クレームはつきもの。 以前、学習塾にコーチング研修をしたときに「クレームもコーチングでなんとかなりませんか？」なんて相談を受けたことがありました。 またお客様相談室への異動を受けて、後ろ向きになってしまって…