ビジネスコミュニケーションのあれこれ

ビジネスコミュニケーションのヒントになるような記事ピックアップして、実践的な考え方や気づきを綴っています。

言葉の捉え方

理不尽な上司にはおうむ返しとクローズドクエスチョンで炎上しない

style.nikkei.com この記事にあるように、「何を提案しても否定してくるプロジェクトリーダー」と仕事をしたことがあります。 プロジェクトはある程度、短期決戦で結果を出さなくてはいけない。だからこそ、その時に考えた最適な案を伝えるものの、なんだか…

相手のクレームを前向きに捉える姿勢とは?

diamond.jp サービス業をしていると、クレームはつきもの。 以前、学習塾にコーチング研修をしたときに「クレームもコーチングでなんとかなりませんか?」なんて相談を受けたことがありました。 またお客様相談室への異動を受けて、後ろ向きになってしまって…

日本人のポジティブ・イリュージョンを理解する。

昨年1年間、女性リーダーの育成で関わった経営者からの相談は、 『女性リーダーの意識改革』でした。 diamond.jp 経営者からは、「まず本音に近い不満を引き出してほしい」という依頼があったので、4名のリーダーひとりひとり胸の内を聞いていくことになった…

約1年半、温めていた質問。

2016年・・・といえば、おととし・・。 とある方のコーチングを受けて、 ずーーーーっと、私の中に残っている質問があります。 それは、 ・コーチングを「教える」のが好きなのか? ・コーチングを「すること」が好きなのか? その時点では、 コーチングを教…

雨降って地って固るの?

昨年、私にしては珍しく声をあらげる事件がありました(笑) 仕事上、お互いの時間がすれ違っているとメールのやりとりだけで コミュニケーションしなくてはいけない場面があります。 今思えば、お互い・・・その仕事に対してやりがいを感じ、 成果を出した…

ルールって言葉には嫌悪感を感じてしまう。けど。

ルールって言葉には、どうも嫌悪感を感じてしまう。 ・縛られる ・守らなくてはいけないもの ・窮屈 ・抑制 ・支配 以前、なんでもルールの部長がいて、 社員が何かミスを犯すたびに、ルール項目がどんどん増えて大変な思いをした。 一番引いてしまったのは…

不満と不安

今日、電車内でラジオを聞いていたら、 「不満と不安」と言う言葉が耳に残った。 似ているけれど、なんだか違いがあったような・・・ なんとなく、わかるけど、 なんとなくわかっていない違いをあらためて 考えてみることにした。 「不満」を辞書で調べてみ…

レールの上を走ってきた人生から卒業する。

知人から、ホリエモンのyoutubeを教えてもらったので、 ちょっくら、拝見。 youtu.be 『今を生きろ!』 これが、ホリエモンのメッセージ。 先日、感動する!日本史 日本人は逆境をどう生きたか (中経の文庫) にも『今を生きる』メッセージが書かれていたので…

「バカにされている」ことを気にしない。

「周りから、バカにされたくない。 嫌われたくない。後ろ指さされたくない。」 メンバーから、そんな相談を受けたリーダーの方とお話する機会がありました。 「せっかく学んだコーチングを活かそうと思ったんだけど、なんだかぐちゃぐちゃになっちゃって。ド…

お肌ツヤツヤにしたいなら、普段の言葉も変えなくちゃ。

人は正しいかどうかで生きていると、 普段使っている言葉が自分にどんな影響を与えるか? なんて考えることもないかもしれません。 私自身も、コーチングを始める前に書いていたデトックス手帳は、見るも無残なネガティブ言葉のオンパレード。 ただ、書いて…

こだわりとは、何か。

先日、『こだわり』あるな~ と感じる人に、出会いました。 私の周りには、 こだわって過ごしている人が多く、 そのこだわりに刺激を受けて、 『私も、がんばろ!』 と言う感じになるのですが、 今回のポイントは、 私自身が、相手の「こだわり」に 何か違和…