理不尽な上司にはおうむ返しとクローズドクエスチョンで炎上しない
この記事にあるように、「何を提案しても否定してくるプロジェクトリーダー」と仕事をしたことがあります。
プロジェクトはある程度、短期決戦で結果を出さなくてはいけない。だからこそ、その時に考えた最適な案を伝えるものの、なんだかんだとダメ出しをしてくる。
『なんで、ダメなんですか？他にどんな方法が考えられますか？』
って、焦れば焦るほど、責め口調になる自分にも嫌気がさしてきたりして・・。そうなったら負の連鎖の始まり・・。だんだん険悪なムードが漂って、会話自体も少なくなっていきました。
その当時の私は、「結果がでないまま指をくわえて待たなきゃいけないの？」って相手のせいにしていたんですが、ちょっとした工夫でうまくいくようです。
どうやら否定的な心理を抱えている人は、思考が停止しているので考えさせてしまうオープンクエスチョンはNG。
例えば・・
「どうすればいいと思ってるんですか？」
「何がダメだと感じているんですか？」
「どこを直したらいいと考えているんですか？」
「誰に聞けば解決するんですか？」
「何、考えているんですか？」
確かに苦手な相手や、嫌いな相手にこんな責め方されたら、ワナワナしながら『うるさーーーーーーい！少しは黙れ！上から目線になってんじゃねぇ』って心の中で怒り爆発です。以前、歯切れの悪い私に、こちらの事情も知らない部下が言ってきたセリフでした。その時も、冷静に語るより感情が前に出て、言葉が出せなかったっけ。
そんな時は、クローズドクエスチョンで少しずつ頭を使う練習をさせるそうです。
振り返ってみると、私がよくバトルした上司と円滑な対話ができるようになったのは「オウム返し」と「クローズドクエスチョン」でした。
「もっと、効率的に進められないのか！！」
「効率的に進んでいないように感じられたんですね。」
「そうだよ、もっとやり方があるだろ！やり方！」
「やり方・・・そうですよね。やり方を考えていかなくてはいけないですよね」
「そうだよ、このままじゃ締め切りに間に合わないじゃないか！」
「そうですよね、締め切りに間に合わないですね。」
上記の対話を文章だけでみると、バカにしたような対応に感じられるかもしれませんが、ネガティブモードになっている相手の「効率的に進められないのか！」に対して、「じゃぁ、どうすればいいんですか！」と聞かずにおうむ返しをすることは、相手は混乱せずに冷静さを取り戻すことができるのです。
上記の対話の後に、「この時期で良いですか？」➡「いや、それでは遅すぎる」➡「だとするとこんな感じで良いですか？」などと聞きながら、炎上せずに落ち着いて話すことができたのです。
相手の否定的な言動に巻き込まれないこと！おうむ返しとクローズドクエスチョンで相手が沈下するのがわかるはずです。お試し、いかがでしょうか？
